Prijava: Odgovori na prijave (Tuzla)

Poštovani,

Grad Tuzla svoj odnos prema javnosti temelji na principima otvorenosti, efikasnosti i odgovornosti, brojni su dokazi o našoj posvećenosti ovim principima.
Iz tog razloga je administracija Grada Tuzle, prihvatila i prijedlog Fondacije CPI (Centar za zastupanje građanskih interesa) o uvođenju platforme "Centar 72", kako bi saradnja Gradske uprave sa građanima i uvid u njihove svakodnevne probleme i upite bili dodatno unaprijeđeni. Fondacija CPI je, u partnerstvu sa Gradom Tuzla programirala i pokrenula platformu “Centar 72” i ima ulogu administratora i moderatora komunikacije između građana i Grada, te pomaže građanima da pitanje postave u adekvatnu kategoriju i garantira anonimnost korisnika platforme čiji podaci se ne objavljuju. Centar72 Tuzla pokrenut je u sklopu projekta “Podrška inicijativi za otvorenu vlast”, podržanog od strane Ambasade Ujedinjenog Kraljevstva u Bosni i Hercegovini.

Platforma Centar 72 pokrenuta je 21. aprila 2016. godine. Već u prvih par dana, putem Centra 72 dobili smo preko stotinu upita i nadležne službe su u tom periodu nastojale i uglavnom uspijevale davati odgovore u zadanom roku od 72 sata. Za poslove vezane za Centar 72 su zaduženi službenici koji rade na sličnim poslovima u svojim službama za upravu. Međutim, ubrzo smo se našli u periodu građevinske sezone, prvoj godini u kojoj, nakon 2014. i 2015. u kojima su se sanirale štete od poplava, možemo realizirati neke od planiranih infrastrukturnih projekata, tako da je broj izvršilaca za pojedine poslove bio nedostatan. Iz ovih razloga su uposlenici koristili godišnje odmore u minimalnom trajanju, ali se ipak i to odrazilo na realizaciju komunikacijskih obaveza prema Centru 72, odnosno prema građanima.

Želimo naglasiti da je naša posvećenost projektu Centar 72 nepromijenjena. Pozitivni efekti ovakve direktne i otvorene komunikacije s građanima su višestruki, gradske službe imaju bolji uvid u konkretne probleme na terenu što pomaže kako njihovom rješavanju tako i u planiranju i određivanju prioriteta u skladu sa potrebama i iskazanim interesovanjima građana. Jedan broj problema, koji nisu zahtijevali projektovanje ili značajnija finansijska sredstva koja se moraju planirati je riješen. Građani su putem Centra 72 ukazivali i na probleme koje su naše službe, kroz druge vidove komunikacije sa građanima, već identificirali, što nam je dalo dodatnu potvrdu da se zaista radi o prioritetima.

Ovim putem želimo iskazati zahvalnost građanima na iskazanom interesu za saradnju i komunikaciju putem Centra 72 i svakodnevno ih pozivamo da ga koriste i dalje. Otvorena, javna, dvosmjerna komunikacija između građana njihovog grada je višestruko korisna i u obostranom interesu. Kao otvorena i odgovorna Gradska uprava ćemo u vrlo kratkom periodu odgovoriti na sve upite koji čekaju duže od 72 sata, jer smo prevazišli period preopterećenosti nadležnih službi povećanim obimom poslova i manjim ljudskim kapacitetima zbog perioda godišnjih odmora.

Na kraju, želimo još jednom zahvaliti Fondaciji CPI i Ambasadi Ujedinjenog Kraljevstva u BiH, na odabiru Grada Tuzle za partnera u ovom značajnom projektu, kao i na iskazanoj podršci i saradnji u njegovoj realizaciji. Drago nam je da su i građani prepoznali Centar 72 kao priliku za bolju komunikaciju sa lokalnim vlastima i nadamo se da će se ovakav interes nastaviti i u budućnosti.