Prijava: Značenje naziva portala Centar 72 (Zenica)

Poštovani,

Centar72 je krenuo kao projekat u gradu Zenici, a zatim u gradu Tuzli, što je vidljivo i po samom broju prijava zaprimljenih na portalima oba grada. Također, jedno vrijeme je pokušan i sa općinom Ilidža, međutim zbog teže suradnje sa administracijom navedene općine isti nije uspio. Ime Centar72 i sam portal su već imali infrastrukturu i uvezanost, tako da se trenutno preko istog portala prijave građana upućuju za oba navedena grada. Broj 72 trenutno označava broj radnih sati u kojima bi administracija trebala pružiti odgovor, međutim zbog puno koraka koji su potrebni da prijava stigne na pravu adresu (često se desi da je pitanje u nadležnosti druge službe) rok biva probijen, što je problem na kojem aktivno radimo kako bismo građanima što je moguće prije dostavili odgovor. Koraci su sljedeći - po zaprimljenoj prijavi moderator istu obrađuje, određuje da li je spremna za ulazak u proceduru, odnosno filtrira spam poruke i reklame, lektoriše i šalje na adresu radnika gradske uprave koji je zadužen za dalje prosljeđivanje nadležnoj službi, u slučaju da je više službi nadležno šalje na više adresa (na nekim prijavama se nalaze i po tri odgovora), zatim nadležne službe interno prosljeđuju prijavu, izlaze na teren po potrebi da utvrde stanje, te nakon toga obrnutim redom odgovor dolazi do moderatora koji objavljuje odgovor. Kao što je već navedeno, zbog kompleksnosti procedure, ali i zbog ljudskog i tehničkog elementa (godišnji odmori, bolovanja, radno vrijeme, problemi sa serverima u svim navedenim koracima isl.) odgovor zna probiti rok od 72 radna sata zbog čega se izvinjavamo građanima i zahvaljujemo se na strpljenju.

Nadamo se da su ove informacije pružile dostojan odgovor na Vaše pitanje.

Srdačan pozdrav,

Moderator C72